|
Россияне, решившие отказаться от тура в Египет из-за угрозы нападения акул, вправе требовать расторжения договора с турфирмой и рассчитывать на компенсацию, равную полной стоимости путевки.
Об этом говорится в письме руководителя Роспотребнадзора Геннадия Онищенко. Пора ли расторгать договоры с турфирмами и как получить назад свои деньги? В этом вопросе разбирался корреспондент «Вести ФМ» Борис Бейлин.
Письмо Геннадия Онищенко адресовано руководителям региональных управлений Роспотребнадзора. Оно опубликовано на сайте этой организации. В нем говорится, что на местах следует разъяснять людям их права. А именно то, что при возникновении угрозы безопасности граждане вправе расторгнуть договор с турфирмой как до начала путешествия, так и во время его. Причем в первом случае туристу возвращается полная сумма, а во втором - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.
Расторгнуть договор можно всегда. Правда, с большими потерями. Порядок возвращения средств прописывается в договоре с турфирмой. Другое дело, если страна, куда направляется турист, объявлена опасной. В этой случае, разъясняет руководитель правовой комиссии Российского союза туриндустрии Георгий Мохов, можно рассчитывать получить обратно полную сумму. Вот только добиваться денег придется через суд:
«Другая ситуация, когда информация об угрозе жизни и здоровью подтверждена федеральными органами власти в соответствующих документах, на соответствующих сайтах. Есть положение закона, которое четко регламентирует ситуацию, связанную с угрозой жизни и здоровью. В этом случае, если такая информация у потребителя есть, он вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора. Если договор расторгнут до начала путешествия, то ему возвращается вся стоимость туристского продукта. Если после начала путешествия, то ему возвращается часть».
Сейчас главный вопрос в том, является ли публикация письма Геннадия Онищенко его подчиненным официальным признанием Египта страной, где россиянам угрожает опасность. Представители турбизнеса считают, что не является. А значит, по словам исполнительного директора Ассоциации туроператоров России Майи Ломидзе, деньги будут возвращать в обычном порядке:
«Поскольку страна или регион не объявлен опасным для жизни и здоровью наших граждан, то компенсация или возврат стоимости путевок осуществляется в соответствии с договорными отношениями».
Иными словами, при расторжении договора неизбежны серьезные потери. Штрафные санкции могут достигать 70-80% от стоимости путевки. Чем ближе дата заезда, тем больше будет терять турист. Впрочем, граждане могут обращаться в суд и там доказывать, что они отказались от поездки из-за угрозы жизни. Но здесь все будет зависеть от позиции суда. Между тем, пока массовых отказов от туров в Египет не зафиксировано. Хотя, по словам Майи Ломидзе, спрос на путевки в это страну серьезно снизился:
«Удар будет серьезным, однако предпосылки для этого были еще неделю назад, когда вся эта история была в полном разгаре, и показывали эти жуткие кадры с пострадавшими. Вот тогда и должны были начаться массовые отказы, но этого не произошло. Конечно, есть снижение спроса на Шарм-эль-Шейх 20-25%. Но большинство туристов, которые планировали там отдыхать, переориентируются на другие курорты этой страны».
На прошлой неделе сразу 5 человек (3 россиян, 1 украинец и туристка из Германии) были атакованы акулами в окрестностях курорта Шарм-эль-Шейха. Россияне и украинец получили тяжелые ранения, а немка погибла. Сейчас пляжи этого курорта закрыты.
| |