|
Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области предлагает туристам перед выбором поездки и видов отдыха внимательно ознакомиться с возможными опасностями и иными рисками.
Согласно пресс-релизу Управления, данные разъяснения проводятся в связи с информацией об участившихся случаях дорожно-транспортных происшествий с участием российских туристов в Арабской республике Египет, а также случаях нападениях акул на туристов в морских водах данной страны.
В соответствии с положениями ст.6 федерального закона от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристы имею право на обеспечение личной безопасности и беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
Ст.7 закона РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» гарантирует право потребителя на то, чтобы услуги, в том числе туристические, были безопасны для жизни и здоровья потребителя.
Согласно ст.14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу достоверную информацию, в частности, об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия, о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта), об иных особенностях путешествия.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения по взаимному согласию с туроператором (турагентом), а при недостижении такого согласия - в судебном порядке.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением указанных обстоятельств туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Исполнитель (продавец) услуги освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил.
В связи с вышеизложенным, Управление Роспотребнадзора предлагает туристам перед выбором поездки и видов отдыха внимательно ознакомиться с возможными опасностями и иными рисками, а также неукоснительно соблюдать требования безопасности, устанавливаемые уполномоченными органами стран временного пребывания.
Лица, осуществляющие турагентскую и туроператорскую деятельность, обязаны при подготовке туристов к путешествию и во время его совершения предоставить им исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, об опасностях, с которыми могут столкнуться туристы, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов. При возникновении чрезвычайных ситуаций туроператоры и турагенты, участвующие в реализации соответствующих туристских продуктов, обязаны оказать всестороннее необходимое содействие при реализации туристами своих прав на получение медицинской помощи и обеспечение личной безопасности.
Туристам при заключении договора о реализации туристского продукта рекомендуем записать телефоны и адреса представительства турагента, туроператора в Египте. Оно обязано оказывать содействие туристами при возникновении чрезвычайных и иных непредвиденных ситуаций.
Важно учитывать, что медицинское обслуживание в Египте - это платная услуга, поэтому перед поездкой в страну рекомендуем туристам выбрать подходящую им страховую программу и заключить соответствующие договоры страхования.
Телефоны служб спасения в Египте - 123 - государственная скорая медицинская помощь, 126 - туристическая полиция. Роспотребнадзор рекомендует иметь при себе телефон посольства Российской Федерации, которое находится в Каире: +2 02 3748 93 53; +2 02 3748 93 54; +2 02 3748 93 56).
Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области напоминает, что при возникновении вопросов потребители могут обратиться за консультацией к специалистам Управления. Телефоны отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области: 438-08-72, 436-74-69, 438-06-14. В случае выявления нарушений прав потребителей продавцами туристского продукта Управление Роспотребнадзора в рамках своих полномочий вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также вступить в судебный процесс для дачи заключения по делу.
| |