|
Исследование независимого аудиторского центра ComNews Research показало, что столичное отделение интернет-провайдера «Акадо» обладает самой «эффективной и доступной» службой технической поддержки абонентов.
Согласно исследованию, провайдер смог за два года работы оптимизировать работу call-центра так, что практически в 15 раз сократилось время ожидания ответа оператора- до 6,87 секунд.
«За соответствием простым требованиям абонентов, какими являются оперативность дозвона в контактный центр и успешное решение возникшего вопроса, стоит серьезная технологическая работа, которая включает в себя применение инновационных методик и IT-решений. Наши внутренние замеры последнего года также подтверждают позитивную динамику в работе контактного центра и мы благодарны за экспертную оценку,- отметил управляющий директор ЗАО "АКАДО-Столица" Денис Лобанов .
Напомним, в начале июля текущего года Роскомнадзор опубликовал отчет за 2009 год, в котором сообщалось, что компания "Акадо" лидирует по количеству жалоб от граждан на нарушение закона "О персональных данных".
В общей сложности в надзорное ведомство абоненты на территории Москвы и Московской подали 29 жалобных обращений. Для сравнения, среди других операторов связи абоненты были 5 раз недовольны работой МТС (Вологодская область, Москва и Московская область),4 раза "МегаФона" (Самарская область, Москва), по два раза- деятельностью "Ростелекома" и "Сибирьтелекома" (Новосибирская область).
| |