|
«Постановлением правительства ЦОНы были переданы в ведение нашего министерства»,- написал министр на личном веб-блоге. Он подчеркнул, что необходимо провести серьезную оптимизацию работы ЦОНов, «чем сейчас и намерено заняться Правительство».
Центры обслуживания населения (ЦОН) в Казахстане переданы в ведение министерства связи и информации", - сообщил глава ведомства Аскар Жумагалиев.
«Постановлением правительства ЦОНы были переданы в ведение нашего министерства»,- написал министр на личном веб-блоге.
Он подчеркнул, что необходимо провести серьезную оптимизацию работы ЦОНов, «чем сейчас и намерено заняться Правительство».
Первое, на что предстоит сделать всем заинтересованным государственным органам акцент - проанализировать пакет документов, запрашиваемый ЦОНом для получения той или иной услуги и по возможности сократить его, отметил Жумагалиев.
«На помощь придут и новые технологии. Благодаря информационной системе, которая будет внедрена во всех ЦОНах республики, некоторую информацию операторы ЦОНов смогут получить по ИИНу гражданина из государственных баз данных», - уточнил он.
Однако, заметил он, «для повышения эффективности функционирования ЦОНов одного этого будет недостаточно».
Министр считает, что необходимо внедрять в работу Центров лучшие мировые практики: безбарьерное обслуживание, сервисы бронирования очереди, СМС-уведомления и новые инструменты мониторинга и оценки качества оказания услуг. «Работа в этом направлении будет идти планомерно, мы уже разработали необходимый план мероприятий, успешная реализация которого будет зависеть от участия в этом процессе всех заинтересованных госорганов», - отметил он.
Жумагалиев сообщил, что одно из нововведений, которое планируется внедрить в ЦОНах уже в ближайшее время - установить ключевые показатели эффективности (KPI), которые будут определять результативность работы.
ЦОНы в Казахстане изначально находились в ведении министерства юстиции. С января 2010 года центры обслуживания населения были переданы в юрисдикцию местных исполнительных органов. Но результаты мониторинга показали, что качество работы ЦОНов за это время значительно снизилось.
В январе текущего года на заседании правительства премьер-министр Карим Масимов заявил, что передача из министерства юстиции в регионы негативно сказалась на работе ЦОНов. Он предложил тогда вернуться к «централизации этого вопроса».
В настоящее время в стране действует более 330 ЦОНов, ими оказывается в среднем 65 госуслуг.
| |