|
В 15 муниципальных учреждений здравоохранения Челябинской области появилась возможность электронной обработки телефонных заявок от пациентов, среди них больницы Челябинска, Троицка, Чебаркуля и Магнитогорска.
Как сообщили агентству «Урал-пресс-информ» в пресс-службе губернатора, в тестовом режиме в Магнитогорске «электронная регистратура» была запущена в ноябре 2010 года в рамках проекта по внедрению стандартов оказания услуг. Сегодня там также работает запись на прием к врачу в электронном виде.
В Челябинске первой стала горбольница № 5, где в декабре 2010 года челябинские связисты совместно с компанией «Умная телефония» организовали услугу, позволяющую автоматизировать прием звонков в регистратуру.
Звонки поступают на единый номер, а затем распределяются между телефонными номерами медицинских работников. При этом функция IVR (система голосовых сообщений) позволяет не расширять штат медицинского персонала, который дежурит «на трубке». Часть информации, наиболее популярной у пациентов (например, часы приема, необходимые документы), предоставляет автоответчик. В результате запись больных на прием к врачу становится проще и удобнее, а телефонная линия для позвонившего всегда свободна.
Еще одно важное преимущество нового сервиса для южноуральских больниц - оптимизация расходов на услуги связи. «Дистанционное обслуживание экономит время посетителей госучреждений и делает государственные услуги более доступными, - отмечает преимущества новой системы министр информационных технологий и связи Дмитрий Тарасов. - В рамках целевой программы "Развитие информационного общества и формирование электронного правительства в Челябинской области на 2011-2012 годы" планируется реализовать целый ряд таких проектов с использованием call-центров и "электронных очередей".
Директор Челябинского филиала ОАО "Ростелеком" Сергей Трандин, помимо "электронных регистратур", предложил региональному минздраву объединить 153 медицинских учреждения в единую корпоративную сеть передачи данных, на базе которой возможно развертывание любых программно-аппаратных комплексов, направленных на улучшение качества обслуживания пациентов и оказание высокотехнологичной медицинской помощи жителям региона.
Медицинские учреждения, где реализован проект "Электронная регистратура":
МУЗ Областная клиническая больница, МУЗ ГКБ №10, МУЗ ГКБ №1, МУЗ ГКБ №2, МУЗ ГКБ №4, МУЗ ДГКБ №7, МУЗ ГКБ № 5, ГЛПУ "Челябинский областной клинический онкологический диспансер", ФГУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области, МУЗ ГКБ 6, ОГУЗ "Челябинская областная клиническая наркологическая больница", МУЗ "Госпиталь ВВ", МЛПУ "Троицкая городская больница", МЛПУ "Чебаркульская городская больница".
| |