|
Согласно исследованию, проведенному фирмой TNS Emor, по сравнению с прошлым годом клиенты в Эстонии стали более требовательными.
Исследователи попросили респондентов дать оценку 32 крупных эстонских предприятий. Выяснилось, что только в отношении некоторых из них удовлетворенность их услугами возросла.
«Видимо, ошибки клиенты так легко теперь не прощают, поэтому каждое предприятие должно тщательнее следить за тем, как удовлетворить ожидания требовательного клиента», - сказал руководитель исследования Яна Хельм.
На данный момент рейтинг самых дружелюбных предприятий в Эстонии возглавляют Neste, Swedbank, SEB, Statoil, Lukoil, Alexela, Eesti Post, If, Olerex и Sampo. В прошлом году лидерами были Neste, SEB, Ergo, Statoil, Swedbank, IF, EMT, Seesam и Maaleht. При этом список исследуемых предприятий в этом году был изменен.
В ходе исследования были опрешены 2000 жителей Эстонии в возрасте от 15 до 74 лет.
| |