|
Оглашены итоги специального мониторинга. Похвалы заслужили центры обслуживания населения Тараза, Костаная и Кокшетау.
Сегодня, 13 сентября, Гражданский Альянс Казахстана огласил итоги мониторинга порядка работы Центров обслуживания населения (ЦОН), сообщает корреспондент Tengrinews.kz.
ЦОНы Тараза, Костаная и Кокшетау заняли первые позиции рейтинга. В числе последних центры Актобе, Актау, Уральска и Шымкента. Худшими признаны три ЦОНа - в Шымкенте, Актобе и Астане. На вопрос о качестве работы ЦОНов «очень хорошо» ответили 46 процентов опрошенных, «отлично» - 17 процентов, «удовлетворительно» - 26 процентов, «неудовлетворительно» - 9 процентов и «плохо» - 2 процента респондентов. В Гражданском Альянсе Казахстана отметили 11-процентный рост уровня доверия населения к работе Центров обслуживания населения. В прошлом году показатель составлял 65 процентов, в этом он достиг 76 процентов.
Мониторинг провели в 57 ЦОНах республики, их посетителей опрашивали на выходе из центров. Деятельность большинства ЦОНов, как выявили в Гражданском Альянсе Казахстана, удовлетворяет население, качество инфраструктуры, культура обслуживания оцениваются выше среднего. При составлении результатов, по словам организаторов опроса, наряду с оценками уровня удовлетворенности граждан учитывался ряд критериев: количество работающих окон, время ожидания, оценка профессионализма сотрудников ЦОНа и инфраструктура.
В 87 процентах случаев отмечено наличие парковочных мест у зданий ЦОНов, 26 процентов респондентов сказали, что ЦОНы расположены в труднодоступном месте.
51,7 процента опрошенных удовлетворены сроками оказания услуг в ЦОНах, 26,6 процента недовольны и частично недовольны ими. Причины недовольства, по данным Гражданского Альянса Казахстана, - затянутые сроки выдачи госактов на землепользование, удостоверений личности и паспорта, регистрации граждан.
«Почему именно ЦОНы... В прошлом году проводили пилотный замер, узнавали у населения, что же они считают государственной услугой. И вот ЦОНы среди обычного населения распознаются как первая государственная услуга, которую они ощущают и распознают», - пояснила идею мониторинга исполнительный директор Гражданского Альянса Казахстана Алина Хаматдинова.
Опрос был проведен в рамках проекта «Общественный мониторинг при финансовой поддержке ЕС», он обошелся организаторам в 300 тысяч евро. Мониторинг провели в июле 2011 года.
| |