|
Он будет разбирать дела разгневанных клиентов до того, как те обратятся в суд.
Петер Шулак занял должность финансового примирителя в банке «Хоум кредит». Он сохранит за собой пост главного операционного директора банка.
Шулак будет рассматривать жалобы клиентов, оформившими кредит или пользующиеся другими услугами банка, независимо от суммы требований. Исключения составляют только клиенты, уже обратившиеся в суд для решения свой проблемы.
Решения Шулака должны обязательно исполняться ответственными лицами банка. Он имеет право изменять решения, принятые другими сотрудниками.
«Для обеспечения эффективной деятельности, финансовый примиритель не зависит от исполнительных органов банка и напрямую подчиняется Совету директоров. Основные задачи финансового примирителя - рассмотрение в особом порядке претензий и случаев, связанных с тяжелыми ситуациями клиентов,» - говорится в заявлении банка.
«Моя обязанность - следить за тем, чтобы банк работал справедливо, принимая решения в соответствии не только с нормами формального права, но и нравственными ценностями. Независимость от исполнительных органов банка позволяет выступать на стороне клиентов, принимая решения в их пользу», - заявил Петер Шулак.
Клиентам, которых не удовлетворит принятое финансовым примирителем банка решение, советуют обращаться к отраслевому финансовому омбудсмену, учрежденному Ассоциацией российских банков.
Шулак родился в 1977 г. в г. Нитра, Словакия. В 2000 г. окончил Университет экономики, Словакия. С 2000 - финансовый аналитик компании IBM. С 2002 г. - финансовый менеджер чешского подразделелния фармацевтической компании AstraZeneсa. С 2005 г. - менеджер в консалтинговом подразделении компании Deloitte в Праге. С 2007 г. прошел путь от директора департамента клиентского сервиса до главного операционного директора банка «Хоум кредит» (Москва).
| |