|
За отказ от туристической путевки нужно платить, правда, не так много, как требуют порой туркомпании. Высший арбитражный суд в своем постановлении указал, что турист должен оплатить только фактически понесенные организатором поездки расходы. При этом брать деньги с несостоявшихся отпускников можно в том случае, если турагентство может документально подтвердить фактически понесенные расходы туроператора, у которого и был заказан этот тур. В эфире радио «Вести ФМ» глава правовой службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова прокомментировала ситуацию.
«Вести ФМ»: Надежда, скажите, в каких случаях суды обязаны теперь следовать этому решению?
Ефремова: Вы знаете, на самом деле, ничего нового этим решением не озвучено. Другое дело, что фактически понесенные расходы, многие туристы им верят на слово: мне озвучила компания такую сумму, я и плачу. Конечно, они должны быть подтверждены документально. И в рамках данного судебного дела турагент не смог подтвердить свои фактически понесенные расходы. И не смог он это сделать только лишь потому, что не привлек к делу туроператора, потому что все данные есть у него. Объясню немного подробнее: турист приносит деньги в турагентство, оплачивает турпутевку, а турагент, в свою очередь, передает эти деньги туроператору, и туроператор уже оплачивает непосредственно исполнителю данной услуги: авиакомпании, гостинице, страховой компании и так далее. И только туроператор знает кому, сколько и в каком объеме он заплатил денежные средства за данных конкретных туристов. И только туроператор сможет показать все движение денежных средств по данной заявке, по данному туру. К сожалению, почему-то в данном судебном деле туроператор не присутствовал, и турагент по каким-то причинам непонятным не смог у него запросить вот эти документы. Конечно же, суд пришел к выводу, что данное удержание незаконно, и фактически понесенные затраты не подтверждены документально.
«Вести ФМ»: Надежда, но вот сейчас в комментариях к этой новости часто пишут, что речь идет об арбитраже, и потому понятно, что здесь судятся фирмы, и фирмы могут действительно добиться правды. Когда же речь идет о простом туристе, интересы которого представляет сам же турист, то ему добиться правды гораздо труднее, и для него эта схема не работает. Так ли это?
Ефремова: Совершенно не так, потому что точно так же турист, когда отказывается от тура, ему сообщают о сумме, которая будет удержана, и, естественно, что турист в различных ситуациях с этой суммой может не согласиться, и пишет претензию в туристическое агентство. Если после разбирательств сумма возврата не уменьшается, и турист недоволен разбирательством, у него остается право обратиться в суд. В суде точно так же любое юридическое лицо должно доказать, что по данному туру, по данной заявке были произведены те или иные действия, и затрачены те или иные суммы. Поэтому у потребителя обращение в суд - точно такое же право, и точно так же он его реализует.
| |